NTRsupport Helpdesk ist ein fortschrittliches Ticketing- und Tracking-System für Support-Fälle. Es ermöglicht Servicemitarbeitern oder Kunden, Supportfälle vor oder während aktiver Sitzungen zu registrieren. Sobald Fälle in der Helpdesk-Datenbank registriert sind, können Sie Trends suchen und analysieren und dadurch den allgemeinen Status von Kunden-Supportanfragen messen und verstehen.

NTRsupport Helpdesk ermöglicht die schnellere Bearbeitung von Support-Fällen und eine kontrollierte und einheitliche Handhabung einzelner Fälle, so dass Sie Ihren Kunden höchste Servicequalität bieten können.

Mit den Zahlen und Statistiken aus dem Helpdesk Tracking-System erhalten Sie die nötigen Informationen, um die Arbeitseffektivität zu verbessern. Dadurch kann der Aufbau einer guten FAQ-Sektion oder einer Wissensdatenbank voran getrieben werden.

Mit dem Integration Toolkit können Sie NTRsupport problemlos in Anwendungen von anderen Herstellern integrieren. Auf diese Weise können Sie alle Vorteile unseres Produkts nutzen, ohne auf die Funktionen Ihrer vorhandenen Software zu verzichten.

NTRsupport bietet eine Reihe von Schnittstellen, die Sie von Ihren eigenen Applikationen aus abrufen können, um Informationen zu beziehen oder übliche Aufgaben auszuführen. Diese Schnittstellen ermöglichen das Ausführen vieler Operationen, angefangen bei grundlegenden wie der Anmeldung eines Operators bis zu komplexen Vorgängen wie dem Export von statistischen Informationen zur Auswertung oder der Neuzuteilung von Anrufen zu verschiedenen Operatoren.

NTRsupport kann in nahezu jede auf dem Markt verfügbare Software integriert werden – von CRM-Systemen über Helpdesk-Applikationen bis hin zu ACD-Switchboards.