Vorteile von NTRsupport
Einen Kunden vor Ort zu beraten ist zeitaufwändig und kostspielig. Gerade in Situationen, in denen Besuche vor Ort (beinahe) unmöglich sind, ist der Remote Support der beste Weg, um unverzüglich technische Hilfe zu bieten. Remote Support ermöglicht es Support-Mitarbeitern zu sehen, was der Anwender sieht und erlaubt es, den betreffenden Rechner aus der Ferne zu steuern und zu warten.
NTRsupport ist das einzige Support-Programm, bei dem Sie das Servermodul kaufen und warten können. Dadurch können Sie auch höchste Sicherheitsrichtlinien durchsetzten, da keine externe Verbindung nötig ist.
Mehr Produktivität, reduzierte Supportkosten
Höhere Produktivität, verringerte Anfahrtszeiten und reduzierte Supportkosten sind bereits drei wichtige Gründe für den Einsatz von NTRsupport. Darüber hinaus hat diese Lösung aber noch weitere Vorteile:
- bessere Analyse technischer Probleme
- höhere Lösungsrate von Problemen beim ersten Kontakt
- kürzere durchschnittliche Dauer der Anrufe
- unverzügliche Problemlösung erhöht die Kundenzufriedenheit
- bessere Einnahmemöglichkeiten durch das Angebot von Nebenprodukten
Branchenuntersuchungen zeigen, dass Hilfeanfragen, die beim ersten Kontakt nicht abgeschlossen wurden, doppelt so viel oder mehr kosten können, wenn sie erneut zu bearbeiten sind. Die Effektivität und Effizienz von Support-Mitarbeitern zu verbessern ist daher entscheidend, um Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig Zeit und Geld zu sparen.