So funktioniert NTRsupport

Login

Vor Eröffnung einer Support-Sitzung können Sie sich bei NTRsupport einfach mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort anmelden. Nach der Authentifizierung erscheint in Ihrem Browser die Operator-Konsole. Sie sind nun automatisch für Ihre Kunden verfügbar und können Chat-Anfragen empfangen oder eine Support-Sitzung mit einem Kunden starten.

Aufbau einer Support-Sitzung

Um eine Support-Sitzung aufzubauen, muss Ihr Kunde auf den NTRsupport LiveChat-Button klicken, der sich auch Ihrer Internetseite oder in einer E-Mail befinden kann. Für telefonischen Support können Support-Sitzungen durch Eingabe eines fünfstelligen Sitzungscodes über die NTRsupport Sofortverbindung aufgebaut werden.

NTRsupport verlangt immer eine Autorisierung des Kunden, bevor ein Systemzugriff, eine Fernsteuerung oder eine Überwachung stattfinden kann. Sobald die Sitzung freigegeben ist, können Ihre Support-Techniker mit dem PC oder Mac des Kunden arbeiten, als ob Sie selbst davor säßen.

Der Administratoren-Bereich

NTRsupport bietet Ihnen einen integrierten Administratoren-Bereich, mit dem Sie die Anwendung Ihren persönlichen Bedürfnissen anpassen, Statistiken erstellen, eigene Berichte generieren und Ihre Lizenzen verwalten und konfigurieren können.

Der Administratoren-Bereich ermöglicht es Ihnen, Berichte über alle Aktivitäten Ihrer Techniker (Sitzungsdauer, Anzahl der betreuten Kunden, bearbeitete Anforderungen und von welcher Stelle Ihrer Homepage die meisten Anforderungen empfangen wurden) zu erstellen. Damit können Sie Ihren Kundenservice so effektiv und gewinnbringend wie möglich verwalten.