Funktionen von NTRsupport

NTRsupport setzt weltweit Maßstäbe für preiswerte, sichere und benutzerfreundliche Remote Support-Lösungen. Derzeit wird NTRsupport bereits von zahlreihen Unternehmen genutzt, um Kunden und Mitarbeitern besseren Support zu bieten, Kosten zu senken und die Zufriedenheit beider Gruppen zu erhöhen.

Auf dieser Seite finden Sie die wichtigsten Funktionen von NTRsupport. Wenn Sie mehr über diese Software erfahren möchten, nehmen Sie doch einfach Kontakt zu uns auf.

Sichere Verschlüsselung

Für Benutzer, deren Systeme ferngewartet werden, steht Sicherheit an erster Stelle. NTRsupport nutzt umfangreiche Sicherheitsmechanismen (unter anderem eine 256-Bit-AES-Verschlüsselung), um unbefugten Zugriff auf Daten, Anwendungen und Systeme auszuschließen.

Zugangserlaubnis

Um die Sicherheit weiter zu erhöhen, fragt NTRsupport bei Kunden an, bevor ein ferngesteuerter Zugriff begonnen wird.

On-Demand Remote Control

Mit der Remote Control-Funktion können Support-Mitarbeiter den Bildschirm des Kunden sehen und dessen Fernsteuerung übernehmen. Mit NTRsupport kann jeder Rechner, egal ob mit einem Windows-, Mac- oder Linux-Betriebssystem, ferngesteuert werden. (Klicken Sie rechts auf das Bildschirmfoto, um einen Eindruck von der Oberfläche der Remote Control zu bekommen.)

Installierbare Remote Control

Mit Hilfe der installierbaren Remote Control-Funktion können Support-Mitarbeiter Computer auch ohne Bestätigung des Kunden fernsteuern. Dazu ist die Installation einer Datei nötig, der Zugang ist auf autorisierte Nutzer beschränkt. Dies ist beispielsweise bei der Fernwartung von Servern sinnvoll, denn auch nach einem Neustart ist es so möglich, auf den Server/PC zuzugreifen.

Reboot/Reconnect

Während einer Support-Sitzung ist der Kundenbetreuer in der Lage, den Computer des Kunden neu zu starten und die Verbindung wiederherzustellen. Das kann zum Beispiel nach der Installation von Updates oder neuen Anwendungen erforderlich sein.

Sitzungserweiterung

Mit einem Klick können Support-Fälle von einem Techniker zum anderen weiter gegeben werden. So werden unnötige Wartezeiten vermieden.

Desktop Sharing

Eine Gruppe von Mitarbeitern kann eine Online-Präsentation oder die Demonstration eines neuen Produkts gleichzeitig sehen. Auch Schulungen mit bis zu fünf Teilnehmern gleichzeitig können mit NTRsupport durchgeführt werden.